Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en llamarnos al 877.320.2237

Preguntas generales


Mi dispositivo tiene varios problemas. ¿Ofrecéis paquetes de reparaciones?
Por supuesto que sí, haznos una llamada al 1-877-320-2237 y veremos que podemos disponer para ti.
Es que intenté arreglar yo mi iPhone y lo tengo medio desmontado. ¿Puedo enviarlo para que acaben la reparación?
Por supuesto, lo hacemos a todas horas para nuestros clientes. Por favor, compra el servicio de diagnóstico y envíanos tu teléfono. Un técnico te llamará el mismo día que lo recibamos con un presupuesto antes de empezar a realizar ningún trabajo en tu iPhone.
¿Reparan también otros tipos de teléfonos?
¡Por supuesto! Si te las has arreglado para romper tu celular, lo más probable es que podamos arreglarlo. Explora nuestros servicios de reparación.
¿Reparan iPods u otro tipo de productos Apple?
Además de las reparaciones de iPhone, ofrecemos una amplia variedad de reparaciones para iPods, iPad y Mac. Si estás interesado en una reparación, ponte en contacto con un representante de soporte técnico en el 1-877-320-2237 o explora nuestra sección de reparaciones.
¿Tengo que pagar en línea para enviar por correo postal un teléfono para una reparación?
Aunque se prefiere que pagues por Internet antes de enviar tu iPhone, no es obligatorio. Que pagues por Internet antes de enviar tu teléfono nos ayuda a acelerar el proceso de reparación, ya que tendremos acceso fácilmente a tu información y no tendremos que retrasar la reparación esperando al pago. Si prefieres enviar tu iPhone sin comprar un servicio por Internet, te rogamos que incluyas tu información de contacto y una breve explicación de el o los problemas que estás experimentando con tu iPhone. Esto nos ayudará a minimizar cualquier retraso en las reparaciones y te podremos enviar de vuelta el teléfono a la mayor brevedad posible.
¿Ofrecen algún tipo de garantía en sus reparaciones?
Sí, todas las reparaciones tienen una garantía de 90 días en piezas y trabajo, lo que significa que si tienes cualquier problema relacionado con la reparación en los 90 días siguientes, ¡nos ocuparemos de ello sin cargo alguno!

Reparaciones enviadas por correo postal y envíos


¿Necesitan mi tarjeta SIM?
No. Disponemos de nuestras propias tarjetas SIM para probar el teléfono, no hay necesidad de que envíes la tuya.
¿Necesitan mi contraseña?
Sí, sí que la necesitamos. Si hay una contraseña en el teléfono que obstaculiza nuestra capacidad de probar todas las funcionalidades del dispositivo. Por favor, proporciónanos tu contraseña junto con el dispositivo cuando lo envíes para su reparación. Si no deseas proporcionarnos tu contraseña, no se podrán probar ciertas funcionalidades del dispositivo, incluyendo entre otras la cámara. el wifi y el bluetooth.
¿Pueden facturar el envío de devolución con mi cuenta de envíos de FedEx o UPS?
Por supuesto. Solo tienes que llamar a un representante de atención al cliente al 1-877-320-2237 para hacer los preparativos adecuados. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en tránsito al devolverlos a los clientes si ellos suministran su propia etiqueta de envío o su cuenta de envío.
No me siento cómodo comprando una pieza para el servicio de reparación en el sitio web. ¿Hay otras formas de pagar?
Claro que sí. Para utilizar otras formas de pago, ponte en contacto con nuestros representantes del servicio de Atención al Cliente en el 1-877-320-2237 y estarán encantados de ayudarte.
¿Ofrecen algún tipo de garantía en sus reparaciones?
Sí, todas las reparaciones tienen una garantía de 90 días en piezas y trabajo, lo que significa que si tienes cualquier problema relacionado con la reparación en los 90 días siguientes, ¡nos ocuparemos de ello sin cargo alguno!

Servicio de daños por agua


¿El servicio de daños por agua incluye la sustitución del sensor de daños por agua?
No, el servicio de daños por agua incluye todas las piezas y el trabajo necesarios para devolver el teléfono a unas condiciones totalmente funcionales, pero no incluye la sustitución del sensor de daños por agua.
¿El servicio de daños por agua incluye la sustitución de la placa lógica?
Debido a su alto costo, la placa lógica es la única pieza del dispositivo que no se incluye en el servicio de daños por agua. Si la placa lógica se ha dañado irreversiblemente, no podremos repararlo y recibirás un reembolso.
Se me cayó e teléfono en un líquido que no es agua, ¿debería enviarlo para el servicio de daños por agua?
Por supuesto. Aunque la sal en el agua salada es muy corrosiva y puede ser muy dañina para los dispositivos electrónicos, no hay motivo para que no envíes tu dispositivo para una reparación por daños de agua. Nuestra tasa de éxitos en daños por agua salada es menor que para los dispositivos que se han caído en otro líquido, pero aun así hay una buena posibilidad de poder repararlo y, si no se puede, no pagarás nada, así que no tienes nada que perder.
Se me cayó el teléfono en agua salada, ¿merece la pena enviarlo?
Por supuesto. Solo tienes que llamar a un representante de atención al cliente al 1-877-320-2237 para hacer los preparativos adecuados. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en tránsito al devolverlos a los clientes si ellos suministran su propia etiqueta de envío o su cuenta de envío.
¿Qué debería hacer si se me cae el dispositivo en agua o en otro líquido?
Lo primero y más importante, no intentes encender el teléfono, ya que eso puede causar un grave cortocircuito. A continuación, envíanos el dispositivo a nuestro servicio de daños por agua. Nuestras probabilidades de repararlo aumentan sustancialmente dependiendo e lo rápidamente que lo recibamos.
Mi dispositivo se cayó al agua, ¿debería dejarlo secar para ver si funciona antes de enviarlo?
Aunque a veces el dispositivo vuelve a funcionar por sí mismo después de un daño por agua, es algo muy poco común y un resultado no muy probable. Es mucho más probable que se empiecen a formar corrosión y depósitos de residuos en la placa lógica, haciendo más complicado el proceso de reparación. Recomendamos enviar el dispositivo lo más pronto posible, incluso aunque todavía esté húmedo, ya que nuestras probabilidades de repararlo aumentan sustancialmente cuanto antes lo recibamos.
Mi dispositivo se dañó con el agua y ahora todo parece funcionar bien excepto una función, ¿debería enviarlo al servicio de daños por agua?
Sí. Aunque solo haya una función estropeada, esto podría deberse a causa de una gran variedad de cosas. Por ejemplo, si tu botón de Inicio no funciona adecuadamente, el problema puede estar causado por el fleje del botón Inicio, el conjunto conector dock inferior, la placa lógica o cualquier combinación de los tres, ya que el teléfono se dañó con el agua. Si el dispositivo no está dañado por el agua, el problema con el botón de inicio casi siempre está causado por el fleje del botón de inicio; sin embargo, dado que el teléfono se ha dañado con el agua, no se aplican las reglas estándar. Por eso ofrecemos un servicio para daños por agua, diseñado a medida para los dispositivos dañaos por el agua.
¿Cuánto tiempo llevan normalmente las reparaciones por agua?
La reparación de daños por agua normalmente lleva entre 24 y 72 horas para completarla, dependiendo del nivel de daños. No obstante, esta estimación puede variar dependiendo de las extensión del daño en la placa lógica y en otros componentes.
¿Qué sucede si no son capaces de salvar mi dispositivo dañado por el agua?
Si no podemos reparar tu dispositivo dañado por el agua, por el motivo que sea, se te reembolsarán tus pagos, una vez restado el costo del envío de vuelta, y te devolveremos tu teléfono. Si no se pudo reparar tu dispositivo y no quieres que te devolvamos el teléfono o no deseas pagar por el envío de retorno, estaremos encantados de reciclar el dispositivo en nuestras instalaciones de reparación.
¿Ofrecen garantía en el servicio de daños por agua?
Nuestro servicio de reparación de daños por agua incluye una garantía de 90 días, de forma que si experimentas cualquier problema relacionado con el agua causado por el agua que lo dañó inicialmente estarás cubierto.
¿Qué cubre esta garantía?
Nuestra garantía de 90 días cubre cualquier problema causado por el daño inicial por agua que se reparó. La garantía no incluye ningún daño posterior por agua o daños accidentales posteriores al dispositivo.

Servicio de sustitución de cristal y LCD


Después de que se me cayera el teléfono, este ya no responde al tacto, ¿la reparación del cristal arregla este problema?
Sí, cualquier problema que sufra tu teléfono de capacidad de respuesta debido a una caída se corregirá con la reparación Cristal y Digitalizador, ya que el Digitalizador que se reemplaza es la pieza responsable de todas las funcionalidades táctiles. Lee nuestro artículo sobre sustitución del cristal para saber más sobre los cristales rotos y el proceso de reparación.
¿Cómo sé si necesito la reparación del LCD o no?
Si en la pantalla del teléfono se corre el color, está en blanco o tiene algún pixel muerto, entonces necesitarás seleccionar la opción Cristal y LCD, ya que el LCD ha sufrido daños irreversibles. ¿Aún no estás seguro? Envía una fotografía del estado actual del teléfono mientras está encendido a support@ubreakifix.com e intentaremos ofrecerte un diagnóstico lo más preciso posible.
El cristal de mi iPhone está hecho añicos y se está desprendiendo, ¿es el servicio de sustitución de cristal todo lo que necesito?
Sí, el servicio de sustitución de cristal reemplazará toda la superficie de cristal, así que la extensión del daño del cristal anterior no importa.
¿Ofrecen garantía en el servicio de reparación de pantalla?
Sí, todas las piezas y servicios de reparación incluyen una garantía de 90 días. Esta garantía cubre únicamente la pieza o piezas que se reemplazaron. No cubre los daños posteriores al teléfono o componentes que no se reemplazaron.

Piezas de Apple


¿Las piezas que utilizan son Apple originales o OEM (piezas genéricas)?
Apple Inc. no fabrica ninguna pieza. Solo son una empresa de ingeniería y diseño. Las piezas que usa Apple en el iPhone se compran a vendedores chinos y se ensamblan en China. Muchas de las piezas que usamos provienen de los mismos vendedores de China o similares. Por eso, aunque no podemos decir que nuestras piezas "son de Apple", están fabricadas con las mismas especificaciones OEM estrictas, y a menudo no somos capaces de distinguirlas.

Ubicaciones de reparación


¿Cuentan con alguna ubicación minorista a donde pueda llevar a reparar mi dispositivo?
Actualmente disponemos de ubicaciones por todo el país en Estados Unidos, y también en Canadá. Nuestras ubicaciones físicas están dedicadas en exclusiva a proporcionar todos los servicios de reparación que se pueden encontrar en uBreakiFix.com a los clientes locales. Para saber si hay ubicaciones de reparación cerca de ti, compruébalo en nuestro localizador de tiendas. Si no hay ninguna ubicación cerca de ti, no dudes en usar nuestro servicio por correo postal.
¿Se puede reparar mi teléfono mientras espero en una de sus tiendas?
Casi todas las reparaciones pueden completarse mientras esperas, en 30 minutos o menos, a manos de uno de nuestros técnicos experimentados. La única reparación que no puede completarse mientras esperas es el servicio de reparación de daños por agua. Los dispositivos con daños por agua normalmente necesitan dejarse en nuestras instalaciones durante al menos 24-48 horas.
¿Los precios son los mismos en todas las ubicaciones de reparación y por Internet?
Sí, todos los precios de uBreakiFix.com son los mismos en todas nuestras ubicaciones de reparación locales.
¿Necesito concertar una cita para llevar mi dispositivo a uno de sus centros de reparación?
No hace falta concertar una cita. Simplemente pásate por allí durante el horario de apertura y estaremos encantados de ayudarte con cualquier reparación que necesites.