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Versión: 8 de marzo de 2022
Estos Términos de Servicio de Reparación (en adelante, “Acuerdo”) se aplican de forma general a todos los servicios de reparación (en adelante, “Servicios”) y rigen el uso que usted hará de los Servicios y del Sitio Web (tal y como se define a continuación). UBIF Franchising Co., una compañía de Florida (en adelante, “Compañía”) ha desarrollado un sistema integral para la operación de tiendas y unidades móviles especialmente equipadas con los nombres comerciales uBreakiFix®, uBreakiFix® by Asurion y Asurion Tech Repair & Solutions™ que principalmente ofrecen y venden los Servicios y otros productos auxiliares y accesorios (en adelante, “Sistema”). Las tiendas que operan según el Sistema son propiedad y están operadas tanto por nuestras filiales como por propietarios de franquicias independientes (en conjunto, mencionados como “Operadores del Sistema”).
EL PRESENTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE OBLIGATORIO, SEGÚN LA CUAL CUALQUIER CONTROVERSIA QUE LLEGUE A SURGIR DEL USO DE LOS SERVICIOS DEBERÁ RESOLVERLA EXCLUSIVAMENTE UN ÁRBITRO, Y CONTIENE TAMBIÉN UNA RENUNCIA AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO O A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNO DE LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, NO PODRÁ USAR LOS SERVICIOS.
1. Definiciones: En el presente Acuerdo: (a) las palabras “Nosotros” y las inflexiones de primera persona del plural significan la Compañía y sus respectivas empresas matrices, subsidiarias, sucursales, filiales, agentes, empleados, sucesores y cesionarios, y, a los efectos de todas las Secciones de este Acuerdo, excepto las Secciones 14, 21 y 23, también incluirán a sus Operadores del Sistema; y (b) las palabras “Usted” y las inflexiones de la segunda persona del singular significan una persona o negocio que utiliza los Servicios y cualquier persona o entidad representada por ese individuo; (c) el término “Autorización del Servicio y Presupuesto” significa el recibo que se le proporciona y que acepta antes del comienzo de los Servicios, que describe los Servicios a realizar y los costes estimados; (d) la palabra “Dispositivo” significa el dispositivo elegible, tal y como se define en este Acuerdo, identificado en la Autorización del Servicio y Presupuesto en el que Usted nos autoriza a realizar los Servicios; y (e) la expresión “Sitio Web” significa https://www.asurion.com/; https://www.asuriontechrepair.com; y https://www.ubreakifix.com/.
2. Política de privacidad: Usted reconoce que cuando visita el Sitio Web o utiliza los Servicios, podremos utilizar medios automáticos o de otro tipo (incluyendo, por ejemplo, cookies y balizas web) para recopilar información sobre Usted y su Dispositivo y/o sobre su acceso o uso del Sitio Web. También es posible que se le pida que proporcione cierta información sobre Usted y/o su dispositivo como condición para recibir los Servicios, y los Servicios pueden ofrecerle la oportunidad de compartir información sobre Usted con otros. Toda la información que recopilamos a través de los Servicios o en relación con ellos está sujeta a nuestra Política de Privacidad, que está disponible en https://www.ubreakifix.com/privacy-policy, y explica nuestras políticas con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de la información relacionada con el uso que usted hace del Sitio Web y los Servicios. Tenga a bien leer atentamente toda la Política de Privacidad. Esta se incorpora por vía de referencia al presente Acuerdo y, al usar los Servicios, Usted acepta que se recopile, use y divulgue su información según lo estipulado en dicha Política. Como no puede garantizar la seguridad de su información personal, Usted reconoce y acepta que nos la proporciona a su propio riesgo. Si sabe o sospecha que, como resultado de su uso de los Servicios, las contraseñas asociadas a su Dispositivo o guardadas en ellos estuvieron a disposición de otra persona, o que otra persona accedió a ellas, debe cambiar o resetear de inmediato dichas contraseñas.
3. Declaraciones: Al solicitar los Servicios, Usted nos declara que es el propietario y/o tiene la autoridad para consentir una inspección y reparación del Dispositivo. Nos reservamos el derecho a negarnos a proveerle los Servicios si Nosotros determinamos que Usted no es el propietario o el usuario autorizado del Dispositivo. Al solicitar los Servicios, Usted nos declara que cualquier información o datos que se nos revelen no son confidenciales o de su propiedad o de terceros.
4. Autorizaciones: Usted nos autoriza a realizar los Servicios, incluyendo pero no limitándose a las reparaciones, el soporte técnico, los servicios a domicilio y otros servicios prestados por las tiendas participantes, descritos en la Autorización del Servicio y Presupuesto, sujeto a este Acuerdo. Al solicitar determinados Servicios, Usted (a) consiente expresamente en la inspección y reparación del Dispositivo, y (b) nos autoriza a reparar y a realizar otros cambios en Su Dispositivo en la medida necesaria para prestar los Servicios y reconoce y acepta que dichos cambios podrán ser permanentes e irreversibles.
5. Alcance de los Servicios: Los Servicios incluyen la reparación de su Dispositivo y, en su caso, de los sistemas operativos y las aplicaciones de software que se encuentren en él o que se pretendan utilizar en él, y podrán incluir servicios de asistencia técnica relacionados con la reparación de su Dispositivo o con la optimización de su uso. Los Servicios también podrán incluir el reciclaje de tecnología que podrá estar sujeto a términos y condiciones separados. Usted reconoce que en la prestación de los Servicios, podremos utilizar piezas o componentes nuevos, reconstruidos, reacondicionados o restaurados, y piezas originales o no originales. Los Servicios no se prestarán como parte de la garantía del fabricante original. Si su dispositivo se encuentra bajo alguna garantía vigente del fabricante o de otro tipo, usted reconoce que los Servicios podrán anular la garantía del fabricante.
6. Disponibilidad de los Servicios. Los Servicios estarán disponibles para todos los Dispositivos elegibles durante el horario de funcionamiento de las tiendas y/o centros de servicio del Sistema, según lo determinen los Operadores del Sistema. Cuando sea aplicable, a una persona que desee utilizar los Servicios en nombre de su empresa se le podrá pedir que proporcione información de identificación, incluyendo si la persona es un propietario, miembro, socio, director, gerente, empleado o agente de su empresa. Lugares de Servicio elegibles: Cuando Usted programe Servicios in situ o a domicilio, la elegibilidad estará sujeta a las tiendas participantes, a la disponibilidad de los Servicios in situ o a domicilio en su ubicación geográfica, y/o sujeta a los requisitos de elegibilidad establecidos en este Acuerdo. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar los Servicios según sea necesario, incluso si determinamos que la ubicación del Servicio tiene un costo prohibitivo para que nuestros técnicos del Servicio se desplacen para realizar los Servicios.
7. Elegibilidad para los Servicios. Los dispositivos elegibles podrán incluir, sin limitación, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, tabletas, dispositivos de juego, televisores, impresoras, productos domésticos inteligentes y cualquier otro dispositivo que determinemos a nuestra entera discreción. La elegibilidad del servicio y el inicio de los Servicios estarán sujetos a: (a) una inspección visual y física del dispositivo para el Servicio; (b) la confirmación de que el dispositivo es elegible, accesible y reparable sujeto a Nuestros criterios de elegibilidad de servicio que se determinan a Nuestra única discreción; y/o (c) la confirmación de que no existen modificaciones en el Dispositivo que hagan que el Dispositivo no sea elegible o sea inseguro para la prestación de los Servicios. Sujeto a Nuestra única discreción, determinamos la elegibilidad para los Servicios in situ y a domicilio durante el proceso de programación, y confirmamos la elegibilidad de acuerdo con los requisitos de este Acuerdo en la ubicación del Servicio designada.
8. Back-up: Usted será el único responsable de realizar una copia de seguridad de cualquier software o dato que se almacene en su Dispositivo y de borrar, encriptar o proteger de otro modo sus datos contra el uso no autorizado. No seremos responsables de ninguna pérdida, alteración o corrupción de algún hardware, software, datos o archivos. Podremos negarnos a prestarle los Servicios si determinamos que usted no ha tomado las medidas adecuadas de copia de seguridad, independientemente de la causa de dicha pérdida o daño. Usted será responsable de cualquier restauración y reconstrucción de archivos, datos o programas perdidos o alterados. No trataremos los datos de su Dispositivo como confidenciales y renunciaremos a cualquier acuerdo con usted u otra obligación de hacerlo.
9. Abandono: Nos pondremos en contacto con Usted cuando los Servicios hayan finalizado y su Dispositivo esté listo para ser recogido. Usted reconoce y acepta que si, a pesar de nuestros esfuerzos por ponernos en contacto con usted, no recoge su Dispositivo o no se encarga de su devolución durante más de sesenta (60) días, u otro período más largo según lo requiera la ley, tras la finalización de los Servicios, su Dispositivo se considerará abandonado y pasará a ser de nuestra propiedad, sujeto a todas las disposiciones legales aplicables. En tal caso, podremos disponer o utilizar de otro modo la propiedad abandonada a nuestra entera discreción, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, incluida la venta de la propiedad abandonada, cuyos ingresos podrán utilizarse para recuperar los costes administrativos y de reparación.
10. Dispositivos de reemplazo: Sujeto a este Acuerdo en lo que respecta a su responsabilidad de realizar una copia de seguridad de sus datos, seremos responsables, en la medida prevista por la legislación aplicable, de la custodia física de su Dispositivo mientras esté en nuestro poder para el Servicio. En el improbable caso de que su Dispositivo se pierda, sea robado o se dañe mientras esté en nuestro poder para el Servicio, repararemos su Dispositivo o lo sustituiremos por un dispositivo del mismo tipo y calidad, según determinemos a nuestra entera discreción, el cual, a nuestra entera discreción, podrá ser nuevo o reacondicionado.
11. Garantía limitada: Las reparaciones y las piezas utilizadas en los Servicios, así como cualquier Dispositivo de reemplazo proporcionado en virtud de este Acuerdo, estarán garantizados por un período de un (1) año a partir de la fecha de finalización de los Servicios (en adelante, “Garantía Limitada”), con sujeción a las disposiciones y exclusiones establecidas en el presente documento.
A. Exclusiones de la Garantía Limitada: Esta Garantía Limitada no se aplicará a los Servicios o reparaciones realizadas en los Dispositivos que hayan sido expuestos a la humedad o a líquidos fuera del uso previsto por el fabricante, independientemente de que los Servicios hayan intentado reparar dicho daño o exposición. Esta Garantía Limitada no proporcionará cobertura para los Dispositivos que hayan sido sometidos a abuso, mal uso, daños debidos a causas externas o a un caso fortuito, desgaste normal que no afecte al uso previsto por el fabricante original, fuga de la batería o daños resultantes de la fuga de la batería. Además, esta Garantía Limitada no cubrirá los defectos resultantes de ninguna acción de su parte, incluyendo entre otros, un mal manejo, daño físico, operación fuera de los límites de diseño, reparación inadecuada por alguien que no sea Nosotros, o modificación no autorizada. Esta Garantía Limitada no se aplicará si su Dispositivo muestra evidencia de manipulación o muestra evidencia de estar dañado como resultado de la corrosión excesiva, la corriente eléctrica, el calor, la humedad o la vibración, o como resultado de una especificación inadecuada, una aplicación incorrecta u otras condiciones de funcionamiento fuera de nuestro control. La presente Garantía Limitada cubrirá únicamente los siguientes servicios de software: restauraciones de fábrica, copias de seguridad, jailbreaks y desbloqueos. La presente Garantía Limitada no se aplicará a los Dispositivos con modificaciones de software realizadas por alguien que no sea Nosotros tras la finalización de los Servicios, incluyendo, entre otros, la actualización de software, el uso de software no autorizado o no aprobado, virus, malware, spyware, o intentos de modificar cualquier software que haya sido instalado por Nosotros. Esta Garantía Limitada será intransferible y no se aplicará a los Dispositivos cuyo número de serie haya sido alterado, desfigurado o falte.
B. Propiedad de las piezas y Dispositivos reparados o sustituidos: A menos que la ley exija lo contrario, todos los Dispositivos, piezas, componentes, placas y equipos sustituidos pasarán a ser de nuestra propiedad, y Usted renunciará a todos los derechos que pueda tener en virtud de las leyes estatales o de otro tipo sobre el Dispositivo sustituido o las piezas reparadas o sustituidas.
C. Procedimiento de Garantía Limitada: Si su Dispositivo reparado o sustituido funciona mal dentro del plazo de un (1) año de la Garantía Limitada, deberá ser devuelto a una tienda o centro de servicio dentro del Sistema para que sea evaluado por Nosotros, y Usted será responsable de cualquier gasto de envío aplicable. Si, tras nuestro examen, determinamos a nuestra entera discreción que las piezas o reparaciones utilizadas para realizar los Servicios eran defectuosas, o en el caso de un Dispositivo de sustitución, que el Dispositivo de sustitución es defectuoso, será reparado sin coste alguno.
D. Política de garantía contra defectos de fábrica: En el caso de los Dispositivos de reemplazo únicamente, si hemos realizado tres (3) reparaciones cubiertas en su Dispositivo de reemplazo de acuerdo con esta Garantía Limitada, y éste requiere una cuarta (4. ª) reparación dentro del plazo de un (1) año de la Garantía Limitada, reemplazaremos el Dispositivo con un Dispositivo de reemplazo posterior de tipo y calidad similares, que podrá ser nuevo o reacondicionado a nuestra entera discreción. En el caso de que proporcionemos un Dispositivo de reemplazo posterior, estará garantizado conforme con esta Garantía Limitada solo por el resto del plazo de la Garantía Limitada original de un (1) año.
12. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD RESPECTO DE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS: LA GARANTÍA LIMITADA INDICADA ANTERIORMENTE ESTABLECERÁ EL ALCANCE TOTAL DE NUESTRAS RESPONSABILIDADES, Y EL RECURSO EXCLUSIVO EN RELACIÓN CON EL TRABAJO REALIZADO O LAS PIEZAS SUMINISTRADAS POR NOSOTROS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS REALIZADOS EN SU DISPOSITIVO. LA SIGUIENTE EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD SE APLICARÁ A USTED EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE LOS SERVICIOS Y EL SITIO WEB SE PROPORCIONAN “EN LAS CONDICIONES EN QUE ESTÁN” Y “SEGÚN SU DISPONIBILIDAD”, Y QUE EL USO QUE USTED HAGA DE ELLOS O LA CONFIANZA QUE DEPOSITE EN ELLOS CORRERÁ POR SU EXCLUSIVO RIESGO Y DISCRECIÓN. POR LA PRESENTE, RENUNCIAREMOS A TODAS LAS DECLARACIONES, GARANTÍAS Y AVALES EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS, YA SEAN EXPRESOS, IMPLÍCITOS O LEGALES, E INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN, SALVO LO ESTABLECIDO ESPECÍFICAMENTE EN ESTE ACUERDO. ADEMÁS, NO GARANTIZAMOS QUE (A) LOS SERVICIOS SATISFAGAN SUS NECESIDADES; O (B) LOS SERVICIOS ESTÉN DISPONIBLES, SEAN OPORTUNOS, FIABLES, COMPLETOS, SEGUROS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES. SALVO LO DISPUESTO EN ESTAS CONDICIONES, NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITO, QUE USTED OBTENGA DE NOSOTROS CREARÁ ALGUNA DECLARACIÓN, GARANTÍA O AVAL. ADEMÁS, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE NO TENDREMOS NINGUNA OBLIGACIÓN DE APOYAR O MANTENER LOS SERVICIOS. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE ES POSIBLE QUE NO PODAMOS OFRECER LOS SERVICIOS EN ABSOLUTO, EN AUSENCIA DE LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES ANTERIORES. NO TENDREMOS NINGUNA OTRA OBLIGACIÓN DE GARANTÍA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS, SALVO LO ESTABLECIDO ESPECÍFICAMENTE EN ESTE ACUERDO, Y CUALQUIER OTRA RECLAMACIÓN, PÉRDIDA, RESPONSABILIDAD, DAÑO, COSTE O GASTO ATRIBUIBLE A CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER GARANTÍA SERÁ DE SU RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. LAS SIGUIENTES LIMITACIONES SE APLICARÁN A USTED EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL O PUNITIVO QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON SU ACCESO O USO DE LOS SERVICIOS O DEL SITIO WEB, O CON LA IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER A ELLOS, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE LOS DAÑOS FUERAN O NO PREVISIBLES Y DE QUE SE NOS HAYA ADVERTIDO O NO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE USO, LUCRO CESANTE O PÉRDIDA DE INGRESOS, LA IMPOSIBILIDAD DE TRANSMITIR O RECIBIR DATOS, LA PÉRDIDA DE TIEMPO, EL DAÑO A LA REPUTACIÓN O AL FONDO DE COMERCIO, EL USO INDEBIDO O LA DIVULGACIÓN DE DATOS O INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL, LA PÉRDIDA DE PRIVACIDAD, LA ALTERACIÓN, LA CORRUPCIÓN O LA PÉRDIDA DEL DISPOSITIVO, LOS DATOS, EL HARDWARE, EL SOFTWARE O LOS ARCHIVOS, LA IMPOSIBILIDAD DE RECIBIR O HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD DE SUS DATOS (O DE LOS DATOS ARCHIVADOS) O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA COMERCIAL O PECUNIARIA QUE SE DERIVE DE LOS SERVICIOS O ESTÉ RELACIONADA CON ELLOS. SIN LIMITAR LA GENERALIDAD DE LO ANTERIOR Y A MENOS QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTALIZADA PARA CON USTED (YA SEA EN FUNCIÓN DEL CONTRATO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA, ESTATUTO U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD) NO EXCEDERÁ EL MONTO DE LAS TARIFAS PAGADAS POR USTED POR LOS SERVICIOS, O $100,00, LO QUE SEA MAYOR. LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN INCLUSO SI LOS DESAGRAVIOS ANTES MENCIONADOS NO LOGRAN SATISFACER SU FIN ESENCIAL.
14. Modificación: Nos reservamos el derecho a modificar el presente Acuerdo y, en su caso, su uso continuado de los Servicios o del Sitio Web representará su aceptación de dichas modificaciones. Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su uso de los Servicios o del Sitio Web en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo el abuso, el uso excesivo o el impago de cualquier tasa o cargo. También nos reservamos el derecho de cambiar el ámbito o el alcance de los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo. Ningún otro individuo o entidad, incluyendo, entre otros, limitarse a cualquier agente, empleado, distribuidor, representante o revendedor estará autorizado a modificar este Acuerdo, incluyendo cualquier extensión de la Garantía Limitada anterior o a hacer declaraciones o reclamaciones vinculantes, ya sea en la publicidad, presentaciones o de otra manera, en Nuestro nombre con respecto a los Servicios.
15. Divisibilidad del Acuerdo y renuncia: Si se determinara que alguno de los términos del presente Acuerdo es inválido o inexigible, dicho término deberá modificarse en la medida que sea posible para que sea válido o exigible sin perder su finalidad y propósito. Si no fuera posible realizar dicha modificación, ese término se eliminará de este Acuerdo. Si un derecho o un término de este Acuerdo no se hiciera valer, ello no constituirá una renuncia a tal derecho o término.
16. Meta - Datos: Usted entiende y acepta que podremos recopilar registros de Meta - Datos durante la evaluación de diagnóstico para mejorar la funcionalidad general futura de la herramienta de diagnóstico y la evaluación de los síntomas en el proceso de reparación. Los datos recopilados serán utilizados únicamente por nosotros para mejorar este proceso, podrán ser compartidos con nuestros afiliados y no serán distribuidos sin su consentimiento. Los tipos de datos que se podrán recopilar de su dispositivo incluyen: Número de teléfono del Dispositivo, número de modelo del Dispositivo, IMEI del Dispositivo, número de serie del Dispositivo, aplicaciones descargadas y sus respectivas configuraciones y aplicaciones del host y sus respectivas configuraciones.
17. Acuerdo de arbitraje. La mayoría de sus dudas sobre los Servicios podrán resolverse poniéndose en contacto con Nosotros en TERMSOFUSE@ASURION.COM. Con respecto a cualquier disputa con nosotros, usted se compromete a contactar primero con Nosotros e intentar resolver la disputa con Nosotros de manera informal.
A. USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS RESOLVER CUALQUIER CONTROVERSIA MEDIANTE UN ARBITRAJE VINCULANTE O A TRAVÉS DE UN TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES EN LUGAR DE A TRAVÉS DE TRIBUNALES DE JURISDICCIÓN GENERAL. USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE TODO ARBITRAJE TENDRÁ LUGAR DE FORMA INDIVIDUAL SOLAMENTE. USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS RENUNCIAR A TODO DERECHO A UN JUICIO POR JURADO Y A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS U OTROS PROCESOS REPRESENTATIVOS. Este Acuerdo de Arbitraje (en adelante, “ARB”) mantendrá su vigencia tras la extinción del Acuerdo y se regirá por la Ley Federal de Arbitraje. Este ARB se interpretará en sentido amplio, e incluirá cualquier controversia que tenga con Nosotros que surja de su relación con Nosotros o los Servicios o se relacione con dicha relación, ya sea por contrato, agravio, ley, fraude, tergiversación o de otra manera. Sin embargo, este ARB no le impide entablar una acción legal individual contra Nosotros en un tribunal de reclamos menores o informar a las agencias federales, estatales o locales con respecto a Su controversia. Es posible que estas agencias soliciten una reparación en Su nombre.
B. Para iniciar el arbitraje, envíe un Aviso de Reclamación por escrito por correo certificado a la siguiente dirección: UBIF Franchising Co., 2121 S. Hiawassee Rd., Suite 120, Orlando, FL 32835, ATTN: Legal Department. El Aviso debe describir la controversia y la reparación solicitada. Si no resolvemos la controversia en un plazo de 60 días desde la recepción del Aviso, podrá iniciar un arbitraje ante la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association, “AAA”). Puede comunicarse con la AAA y obtener una copia gratuita de las normas y los formularios necesarios para iniciar un proceso de arbitraje en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879. Nosotros le reembolsaremos el arancel de presentación pagado a la AAA y, si Usted no pudiera pagarlo, lo pagaremos Nosotros si Usted envía, por correo certificado, una solicitud por escrito al Departamento Legal, a la dirección indicada precedentemente.
C. El arbitraje será administrado por la AAA de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos Suplementarios para Controversias Relacionadas con el Consumidor (en adelante, “Reglas”) en vigor en el momento en que se inicia el arbitraje y según las modificaciones de este ACUERDO DE ARB. El árbitro está vinculado por los términos de este ARB y decidirá todas las cuestiones, con la excepción de que las cuestiones relacionadas con la exigibilidad de este ARB pueden ser decididas por un tribunal. Si Su controversia es por $10,000 o menos, Usted puede llevar a cabo el arbitraje presentando documentos al árbitro o por teléfono. Si Su controversia es por más de $10,000, Su derecho a audiencia será determinado por las Reglas. A menos que se acuerde lo contrario, las audiencias se llevarán a cabo en el condado/municipio de su dirección postal. Nosotros pagaremos todos los aranceles de presentación y de administración y los honorarios del árbitro por cualquier arbitraje, a menos que el árbitro determine que Su controversia ha sido frívola o presentada con un propósito indebido de acuerdo con la Norma Federal de Procedimiento Civil 11(b). En ese caso, las Reglas rigen el pago de dichos aranceles y honorarios.
D. El árbitro dictará una decisión que incluirá los hechos y el derecho en que haya basado su decisión. Si el árbitro falla a su favor y emite un laudo de daños y perjuicios superior al valor de la última oferta de conciliación realizada por Nosotros o si no realizamos ninguna oferta de conciliación, y el árbitro le concede algún daño, Nosotros (1) le pagaremos el importe del laudo o $ 2.500, lo que sea mayor; y (2) le pagaremos a su abogado, si lo hubiera, los honorarios y gastos razonables en que haya incurrido en el arbitraje. Si bien ese derecho a los gastos y honorarios de abogados que se analizó anteriormente es adicional a cualquier derecho que Usted pueda tener en virtud de la ley aplicable, ni a Usted ni a Su abogado se les podrá conceder el pago duplicado de honorarios y gastos de abogados. Por medio del presente, Nosotros renunciamos a cualquier derecho que podamos tener en virtud de la ley aplicable de cobrarle a Usted los gastos y honorarios de abogados si Nosotros prevalecemos en el arbitraje.
E. Si solicita una reparación que consista en una declaración o en una orden de hacer o no hacer, dicha reparación puede concederse únicamente en la medida necesaria para proporcionarle una reparación a Usted. USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CADA PARTE PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO EN UNA PRESUNTA DEMANDA COLECTIVA, UN ARBITRAJE COLECTIVO U OTRO PROCESO REPRESENTATIVO. A menos que usted y Nosotros acordemos lo contrario, el árbitro no podrá fusionar Su controversia con la controversia de otra persona y no podrá presidir ningún tipo de proceso representativo o colectivo. Si se considera que esta disposición específica de este ARB es inexigible, entonces la totalidad del ARB será nulo y carecerá de efecto.
18. Renuncia a demandas colectivas: En cumplimiento de la Sección 17A de este Acuerdo, cualquier Reclamación que surja o que sea posterior a la cancelación o terminación de este Acuerdo deberá ser presentada en la capacidad individual de las partes, y no como demandante o miembro de una clase en cualquier pretendida clase, arbitraje de clase, colectivo, representativo, demandante múltiple, o base similar (“Demanda Colectiva”), y las partes renunciarán expresamente a cualquier capacidad de mantener cualquier Demanda Colectiva en cualquier foro. El árbitro no tendrá autoridad para combinar o agregar reclamaciones similares o llevar a cabo ninguna Demanda Colectiva. El árbitro tampoco tendrá autoridad para dictar un laudo a cualquier persona o entidad que no sea parte del arbitraje. Cualquier reclamación de que la totalidad o parte de esta Renuncia a Demandas Colectivas será inaplicable, inconstitucional, nula o anulable solo podrá ser determinada en un tribunal de jurisdicción competente y no por un árbitro. Las partes acuerdan que esta Sección 18 sobrevivirá expresamente a la cancelación o terminación del Acuerdo. LAS PARTES ENTIENDEN QUE HABRÍAN TENIDO DERECHO A LITIGAR A TRAVÉS DE UN TRIBUNAL Y A QUE UN JUEZ O UN JURADO DECIDIERA SU CASO Y A SER PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA, SIN EMBARGO, ENTIENDEN Y ELIGEN QUE CUALQUIER RECLAMACIÓN SE DECIDA INDIVIDUALMENTE, A TRAVÉS DE UN ARBITRAJE. Si esta disposición específica de esta Sección 18 se considera inaplicable, entonces la totalidad de esta Sección 18 y el ARB serán nulos y sin efecto.
19. Limitación de las reclamaciones. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, cualquier reclamación relativa a los Servicios deberá iniciarse en el término de un (1) año desde el momento en que ocurrieron los hechos que dieron lugar a la reclamación. Si no se realiza dicha reclamación durante ese período de un (1) año, se considerará que se renunció a dicha reclamación y que esta no se podrá ejercer nunca más.
20. Contenido de terceros. Los Servicios podrán exponerlo a contenidos, sitios web, productos y servicios creados o proporcionados por terceros (“contenidos de terceros”). Nosotros no revisaremos, avalaremos ni asumiremos ninguna responsabilidad por el contenido de terceros y no tendrá responsabilidad alguna hacia Usted por el acceso al contenido de terceros o el uso de dicho contenido. Usted reconoce y acepta que Nosotros no seremos responsables de los contenidos de terceros, incluyendo su exactitud, integridad, actualidad, validez, cumplimiento de los derechos de autor, legalidad, decencia, calidad o cualquier otro aspecto de los mismos. No asumiremos ni tendremos ninguna responsabilidad ante Usted ni ninguna otra persona o entidad por ningún contenido de terceros. Los contenidos de terceros y los enlaces a los mismos se proporcionan únicamente para su comodidad, y usted accede a ellos y los utiliza bajo su propio riesgo y con sujeción a los términos y condiciones de dichos terceros. Usted accede al contenido de terceros o lo utiliza a su propio riesgo y discreción, y comprende que este Acuerdo y Política de Privacidad no se aplica a dicho contenido de terceros. Usted accede al contenido de terceros o lo utiliza a su propio riesgo y discreción, y comprende que este Acuerdo y Política de Privacidad no se aplica a dicho contenido de terceros.
21. Derechos de propiedad intelectual. Usted acepta que todo derecho de autor, patente, marca comercial, secreto comercial y otros derechos de propiedad intelectual o exclusiva asociados a los Servicios son de nuestra propiedad exclusiva, y que Nosotros nos reservamos y retenemos todos los derechos que no se le concedan expresamente a Usted en este Acuerdo. Usted acepta que, si envía comentarios o ideas sobre los Servicios, incluidas formas de mejorar los Servicios u otros productos o servicios (“Ideas”), Su envío será gratuito, espontáneo y no estará sujeto a restricciones. Ello no generará una obligación fiduciaria o de otro tipo a Nosotros, quienes seremos libres de usar la Idea sin proporcionarle una compensación a Usted y/o de divulgar la Idea a alguna persona de manera no confidencial. Asimismo, Usted reconoce que Nosotros, al aceptar su envío, no renunciamos a ningún derecho a utilizar ideas similares o relacionadas que hayan sido previamente conocidas para Nosotros, que hayan desarrollado nuestros empleados o que se hayan obtenido de otras fuentes distintas de Usted.
22. Indemnización. Usted acepta indemnizarnos, defendernos y mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación, proceso, pérdida, daño, responsabilidad o gasto de cualquier tipo que surja de lo siguiente o se relacione con lo siguiente: (a) su uso correcto o incorrecto de los Servicios; (b) su incumplimiento real o supuesto de este Acuerdo; (c) su incumplimiento real o supuesto de alguna norma, ley o disposición aplicable; (d) su culpa o mala conducta intencional; o (e) su incumplimiento real o supuesto de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros. Nosotros nos reservamos el derecho, a su costa, de asumir exclusivamente la defensa y el control de cualquier asunto respecto del cual Usted deba proporcionar una indemnización, y Usted acuerda cooperar con dicha defensa.
23. Cesión. Usted no podrá transferir o ceder este Acuerdo ni los derechos o las licencias concedidos en virtud del presente, pero Nosotros sí podremos hacerlo, sin restricción. Cualquier intento de transferencia o cesión que sea contrario a esta cláusula será nulo y carecerá de efecto.
24. Integridad del Acuerdo y derecho aplicable. Este Acuerdo y los documentos incorporados por referencia constituyen el acuerdo completo con respecto a los Servicios y remplazan cualquier acuerdo anterior o contemporáneo. El presente Acuerdo y su relación con Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de Tennessee, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
25. Uso indebido. Usted no hará un mal uso de los Servicios o del Sitio Web, incluyendo, entre otros, el uso de los Servicios o del Sitio Web de cualquier manera que: (a) interfiera o interrumpa los Servicios o el Sitio Web o cualquier hardware, software, sistema o red conectada con los Servicios o el Sitio Web; (b) acose, persiga, amenace o dañe a cualquier persona o invada de cualquier otro modo los derechos de privacidad de otra persona; (c) utilice los Servicios o el Sitio Web en un Dispositivo sin permiso; (d) manipule o realice una conexión no autorizada a cualquier red, incluyendo, sin limitación, la red de cualquier operador inalámbrico; (e) difunde virus u otros códigos informáticos, archivos o programas que interrumpan, destruyan o limiten la funcionalidad de los Servicios o del Sitio Web o de cualquier otro software o hardware informático; (f) elimine, desactive, eluda o cree o implemente cualquier solución para la protección de la copia, la gestión de los derechos o las características de seguridad en o que protegen los Servicios o el Sitio Web; o (g) utilice cualquier robot, araña u otro dispositivo, proceso o medio automático para utilizar los Servicios o el Sitio Web.
26. Exclusiones de los servicios. Los Servicios de asistencia técnica podrán tener limitaciones y exclusiones, incluidas, entre otras, las siguientes: (a) asistencia con software o servicios de terceros que no estén relacionados con su Dispositivo; (b) instalación de software de terceros o controladores del fabricante de equipos originales (Original Equipment Manufacturer, “OEM”) no compatibles con su Dispositivo; (c) asistencia con problemas de cobertura de red, como llamadas interrumpidas o interrupciones de datos; (d) actualizaciones por aire de sistemas operativos, firmware o algún software; (e) soporte de diagnóstico no relacionado con su Dispositivo; (f) modificación del software del OEM; (g) configuración y reparación de hardware y equipos; (h) instalación de aplicaciones no sancionadas; o (i) asistencia con hardware o equipos específicos de la industria de software a nivel empresarial.
27. Esfuerzos razonables en términos comerciales y problemas técnicos. Realizaremos esfuerzos razonables en términos comerciales para proveerle los Servicios y Sitio Web. Esto significa que si Nosotros no podemos resolver el problema relacionado con su Dispositivo después de esos esfuerzos razonables en términos comerciales, tendremos el derecho y la absoluta discreción de negarnos a tomar otras medidas para resolver la cuestión relacionada con su Dispositivo. Además, en algunas circunstancias, Nosotros podemos tener información limitada de los proveedores, fabricantes y desarrolladores, y quizás no tengamos la capacidad de obtener información de propiedad exclusiva u otra información que se requiere para resolver la cuestión relacionada con Su Dispositivo. Algunos problemas técnicos que Usted encuentra cuando usa Su Dispositivo pueden ser el resultado de errores de software o hardware, que todavía no fueron resueltos por los proveedores, fabricantes o desarrolladores del hardware o software, en cuyo caso Nosotros quizás no podamos resolver Su problema específico. En estas circunstancias, Usted todavía es responsable hacia Nosotros de los honorarios o cargos asociados con los Servicios.
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Fecha de entrada en vigencia: 22 de marzo de 2022
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