Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 877-320-2237.

Questions générales


Il y a plusieurs problèmes avec mon appareil, offrez-vous des forfaits de réparations ?
Certainement, téléphonez-nous au 1-877-320-2237 et nous verrons ce que nous pouvons vous offrir.
J'ai tenté de réparer mon iPhone moi-même et il est à moitié démonté. Puis-je vous l’envoyer pour que vous terminiez la réparation ?
Absolument, nous le faisons souvent pour les clients. Veuillez acheter le service de diagnostic et envoyez-nous votre téléphone. Un technicien vous téléphonera lorsque nous aurons reçu votre téléphone et il vous proposera un devis avant de commencer à travailler sur votre iPhone.
Réparez-vous tous les types de téléphones ?
Bien sûr ! Si vous avez endommagé votre téléphone cellulaire, nous pouvons probablement le réparer. Jetez un coup d’œil à nos services de réparation.
Réparez-vous les iPods ou tout autre produit Apple ?
En plus de réparer les iPhone, nous offrons une grande variété de réparations pour iPod, iPad et Mac. Si vous souhaitez obtenir une réparation, communiquez avec un représentant de notre soutien au 1-877-320-2237 ou parcourez notre section de réparations.
Dois-je payer en ligne avant d’expédier mon téléphone pour la réparation ?
Même s'il est préférable que vous payiez en ligne avant d'expédier votre iPhone, ce n'est pas obligatoire. Payer en ligne avant d'expédier votre téléphone nous aide à accélérer le processus de réparation puisque nous aurons un accès plus rapide à vos informations et nous n'aurons pas à attendre votre paiement avant de commencer la réparation. Si vous préférez envoyer votre iPhone sans d'abord acheter un service en ligne, veuillez inclure toutes vos coordonnées et une brève explication du ou des problèmes avec l'iPhone. Cela nous aidera à minimiser les retards dans la réparation et nous pourrons retourner votre téléphone aussi rapidement que possible.
Offrez-vous une garantie sur vos réparations ?
Oui, toutes les réparations sont couvertes par une garantie de 90 jours sur les pièces et la main-d’œuvre, ce qui signifie que si des problèmes reliés à la réparation surviennent à l'intérieur du délai prescrit de 90 jours, nous nous en occuperons sans frais !

Réparations en atelier et expédition


Avez-vous besoin de ma carte SIM ?
Non. Nous avons notre propre carte SIM pour tester le téléphone. Pas besoin de nous envoyer la vôtre.
Avez-vous besoin de mon code d'accès ?
Oui. S'il y a un code d’accès sur le téléphone, cela réduit notre capacité à tester toutes les fonctions de l'appareil. Veuillez fournir le code d'accès de l'appareil lorsque vous nous l’envoyez à notre centre de service. Si vous ne souhaitez pas fournir votre code d'accès, certaines fonctionnalités de l'appareil, incluant, mais sans s’y limiter ; la caméra, le Wi-Fi et le Bluetooth ne pourront pas être testés et ne seront pas couverts par notre garantie.
Pouvez-vous facturer mon compte Fedex ou UPS pour les frais de retour ?
Certainement. Veuillez communiquer avec l'un de nos représentants du service à la clientèle au 1-877-320-2237 pour prendre les dispositions nécessaires. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport si vous utilisez votre propre étiquette de transport ou votre propre compte.
Je ne me sens pas à l’aise d'acheter une pièce pour un service de réparation sur le site web, y a-t-il d'autres façons de payer ?
Certainement. Pour utiliser un autre mode de paiement, veuillez communiquer avec l’un de nos représentants du service à la clientèle au 1-877-320-2237 et ils se feront un plaisir de vous aider.
Offrez-vous une garantie sur vos réparations ?
Oui, toutes les réparations sont couvertes par une garantie de 90 jours sur les pièces et la main-d’œuvre, ce qui signifie que si des problèmes reliés à la réparation surviennent à l'intérieur du délai prescrit de 90 jours, nous nous en occuperons sans frais !

Service pour dommages causés par l'eau


Est-ce que le service pour dommages causés par l'eau comprend le remplacement du capteur de dommages causés par l'eau ?
Non, le service pour dommages causés par l'eau comprend toutes les pièces et la main-d’œuvre pour remettre le téléphone en état de marche, mais n'inclut pas le remplacement du capteur de dommages causés par l'eau.
Est-ce que le service pour dommages causés par l'eau comprend le remplacement de la carte logique ?
Étant donné son coût élevé, la carte logique est la seule pièce de l'appareil qui n'est pas incluse dans le service pour dommages causés par l'eau. Si la carte logique a été endommagée de façon irréversible, nous ne serons pas en mesure de la réparer et vous serez remboursé.
J'ai échappé mon téléphone dans un liquide qui n'est pas de l'eau, devrais-je l'envoyer au service pour dommages causés par l'eau ?
Absolument. Nous avons réparé des iPhone qui ont été échappés dans différentes sortes de liquides, pas seulement de l'eau. Nous avons vu des téléphones tombés dans de la bière, dans du thé glacé dans une friteuse et tout ce qui ce que vous pouvez imaginer. Le service pour dommages causés par l'eau s'applique à tous les types de liquides, pas seulement à l'eau.
J'ai échappé mon téléphone dans de l'eau salée, est-ce que ça vaut la peine de l'envoyer ?
Certainement. Veuillez communiquer avec l'un de nos représentants du service à la clientèle au 1-877-320-2237 pour prendre les dispositions nécessaires. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport si vous utilisez votre propre étiquette de transport ou votre propre compte.
Que devrais-je faire si mon appareil tombe dans l'eau ou un autre liquide ?
Premièrement et avant tout, ne tentez pas d'allumer votre appareil puisque cela pourrait causer un court-circuit. Ensuite, envoyez l'appareil à notre service de réparation pour dommages causés par l'eau. Nos chances de le réparer augmentent de façon substantielle si nous le recevons peu de temps après l'incident.
Mon appareil est tombé dans l'eau, devrais-je le laisser sécher pour voir s'il fonctionne toujours avant de vous l'envoyer ?
Même si l'appareil peut parfois continuer à fonctionner après un dommage causé par l'eau, c'est plutôt rare. Il est plus que probable que des dépôts et de la corrosion commencent à se former sur la carte logique rendant ainsi le processus de réparation plus complexe. Nous recommandons d'envoyer l'appareil aussitôt que possible même s'il est encore trempé puisque nos chances de réparer l'appareil augmentent de façon substantielle si nous le recevons peu de temps après l'incident.
Mon appareil a été endommagé par l'eau et tout semble fonctionner normalement à l’exception d’une seule fonctionnalité, ai-je besoin du service complet de réparation pour dommages causés par l'eau ?
Oui. Même si une seule fonctionnalité a cessé de fonctionner, cela pourrait être causé par un certain nombre de choses. Par exemple, si votre bouton d'accueil ne fonctionne pas correctement, le problème pourrait être causé par le fil du bouton d'accueil, l'assemblage inférieur de branchement, la carte logique ou une combinaison des trois puisque le téléphone a été endommagé par l'eau. Si l'appareil n'a pas été endommagé par l'eau, un problème de bouton d'accueil est presque toujours causé par le fil du bouton d'accueil, cependant puisque le téléphone a été endommagé par l'eau, les procédés standards ne s'appliquent pas. C'est pourquoi nous offrons un service de réparation pour dommages causés par l'eau adapté aux appareils endommagés par l'eau.
Combien de temps faut-il pour réparer un dommage causé par l'eau ?
Une réparation d'un dommage causé par l'eau prend généralement entre 24 et 72 heures selon l'étendue des dommages. Cette estimation peut cependant varier selon l'étendue des dommages sur la carte logique et d'autres composantes.
Qu'arrive-t-il si vous n'arrivez pas à sauver mon appareil endommagé par de l'eau ?
Si nous sommes incapables de réparer votre appareil endommagé par de l'eau, peu importe la raison, votre paiement vous sera remboursé moins les coûts de transport et votre téléphone vous sera retourné. Si votre appareil n'a pas pu être réparé et que vous ne souhaitez pas le ravoir ou que vous ne voulez pas payer pour les frais de transport de retour, nous serons heureux de le recycler à notre atelier de réparation.
Offrez-vous une garantie sur le service pour dommages causés par l'eau ?
Notre service de réparation pour dommages causés par l'eau comprend une garantie de 90 jours, donc si vous avez des problèmes à la suite des dommages initiaux causés par l'eau à l'intérieur de 90 jours, vous serez couvert par notre garantie.
Que couvre cette garantie ?
Notre garantie de 90 jours couvre tous les problèmes causés par les dommages initiaux qui ont été causés par l'eau et qui ont été réparés. Cette garantie n'inclut pas les futurs dommages causés par l’eau ou d'autres dommages accidentels à l'appareil.

Service de remplacement de vitre et d’écran LCD


Après avoir échappé mon téléphone il est devenu insensible au toucher, est-ce que le service de réparation de vitre peut régler ce problème ?
Oui, toute non-réactivité causée à votre téléphone en raison d’une chute sera corrigée grâce au service de réparation de vitre et de numériseur, puisque le numériseur qui est remplacé est la pièce responsable des fonctionnalités du toucher. Voyez notre article concernant le remplacement de vitre pour en apprendre davantage sur la vitre brisée et le procédé de réparation.
Comment savoir si mon écran LCD a besoin de réparation ou non ?
Si l’écran actuel du téléphone semble « saigner », est blanc ou a des pixels noirs alors vous devriez choisir l’option LCD et vitre puisque l’écran LCD a subi des dommages irréversibles. Vous n’êtes toujours pas certain ? Envoyez-nous une photo de la condition de votre téléphone lorsqu’il est allumé à support@ubreakifix.com et nous ferons de notre mieux pour établir un diagnostic.
La vitre de mon iPhone est complètement fracassée et la vitre s’écaille ; est-ce que le service de remplacement de vitre est ce qu’il me faut ?
Oui, le service de remplacement de vitre fera le remplacement complet de la vitre, pour que l’étendue des dommages de la vitre précédente ne pose pas de problèmes.
Offrez-vous une garantie sur les services de réparation d’écran ?
Oui, toutes les pièces et les services de réparation comprennent une garantie de 90 jours. Cette garantie couvre seulement les pièces qui ont été remplacées. Elle ne couvre pas tout dommage futur au téléphone ou aux composantes qui n’ont pas été remplacées.

Pièces Apple


Vos pièces sont-elles authentiques Apple ou proviennent-elles d’un fabricant d’équipement d’origine (OEM) ?
Apple Inc. ne fabrique aucune pièce. Ils ne sont qu’une compagnie de conception et d’ingénierie. Les pièces qu’utilise Apple dans l’iPhone sont achetées de fournisseurs chinois et assemblées en Chine. Plusieurs des pièces que nous utilisons proviennent de fournisseurs similaires en Chine. Alors même si nous ne pouvons pas déclarer que nos pièces proviennent « de Apple », elles sont fabriquées selon les mêmes caractéristiques OEM rigoureuses et souvent, nous ne percevons aucune différence.

Emplacements des centres de réparation


Avez-vous des centres de réparation où je peux apporter mon appareil pour le faire réparer ?
Nous avons actuellement des centres de réparation à travers les États-Unis et le Canada. Nos centres sont dévoués à fournir tous les services de réparation que vous retrouverez sur uBreakiFix.com pour une clientèle locale. Pour savoir s'il y a un centre de réparation près de chez vous, consultez notre localisateur de magasin. S'il n'y a pas d'emplacement près de chez vous, utilisez notre service de réparation par courrier.
Est-ce que mon téléphone peut être réparé pendant que j'attends dans l'un de vos centres de réparation ?
Presque toutes les réparations peuvent être complétées pendant que vous attendez, en 30 minutes ou moins, par l’un de nos techniciens d’expérience. La seule réparation qui ne peut pas être faite pendant que vous attendez est le service de réparation pour dommages causés par l’eau. Les appareils endommagés par l’eau doivent généralement demeurer à l'atelier pendant 24 à 48 heures.
Est-ce que les prix sont les mêmes dans tous les ateliers de réparation et en ligne ?
Oui, tous les prix trouvés sur uBreakiFix.com sont les mêmes que dans tous nos ateliers de réparation.
Dois-je prendre rendez-vous pour apporter mon appareil dans l'un de vos centres de réparation ?
Aucun rendez-vous n'est requis. Arrêtez-vous simplement durant les heures d'ouverture et nous serons heureux de vous aider peu importe la réparation requise.